• ¿Cómo puedes realizar una devolución?
Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su correspondiente etiqueta y ticket de compra. Tras contactár con atención al cliente, se te informará del proceso que debes realizar
• ¿Qué restricciones tengo para realizar una devolución?
No se pueden devolver ni cambiar artículos rebajados, salvo para cambio de talla. No hay cambios ni devoluciones para envios internacionales, salvo para cambio de talla, en cuyo caso el cliente deberá cubrir los gastos de importación, exportación y envío. No hay cambios ni devoluciones en ediciones especiales, mercancía de temporada. No hay cambios ni devoluciones en articulos fabricados sobre pedido especial, a menos que, recibas una pieza diferente a lo que solicitaste.
• ¿Debo pagar los gastos de envio en caso de requerir un cambio?
El cliente deberá cubrir los gatos de importación, exportación y envío que se generen.
• ¿Cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?
El tiempo máximo para hacer una devolución es 30 días naturales después de recibir el paquete.
• ¿Cómo recibiré mi reembolso en caso de devolución?
Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que hayas efectuado la compra.
• ¿Cómo se realiza un cambio?
De la misma forma que se realiza una devolución, tus nuevas prendas se enviaran en cuanto comprobemos el estado de las prendas que recibiremos.
• ¿Qué puedo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Vivelaversion Vende productos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, te llega una prenda con algún defecto, ponte en contacto con nosotros en vivelaversion@gmail.com para programar un cambio o devolución.
• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, contáctanos respondiendo a los correos que recibiste con la confirmación de tu pedido, a vivelaversion@gmail.com o mediante la sección de contacto de la pagina web. En los productos cuya descripción especifique que el color puede variar no se aplican cambios ni devoluciones.
• ¿Como puedo cancelar mí compra?
Si decides que ya no quieres recibir el producto que compraste puedes escribirnos a vivelaversion@gmail.com señalando tu numero de pedido y el motivo de cancelación, en cuyo caso procederemos de alguna de las siguientes formas: Si tu pedido no ha sido enviado procesaremos el reembolso en el mismo metodo de pago que utilizaste y cancelaremos el envio Si tu pedido se encuentra en camino tendremos que asegurar el retorno de la mercancia y posteriormente se procesara el reembolso en el mismo metodo de pago que utilizaste
• ¿¡Puede cancelar mi compra sin mi autorización?
En caso de que alguno de nuestros sistemas de pago (PayPal o Conekta) marque como fraudulento un movimiento, tomaremos la decisión de cancelar la compra como protección para el propietario de la cuenta o tarjeta. Si existe algún problema de inventario que nos impida realizar el envio te contactaremos antes de realizar la cancelación para ofrecerte opciones como cambio, reembolso parcial o tiempos de espera a tener existencia; en caso de no poder contactarte se hara la cancelación de la compra y se procedera a, el reembolso, mediante el mismo metodo de pago que utilizaste.